Chez [Nom de l’entreprise], la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à maintenir des normes élevées de service. En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour garantir la sécurité alimentaire tout en répondant aux préoccupations de nos clients. Voici les détails de notre politique :

1. Principes Généraux

Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir et que vous pourriez ne pas être entièrement satisfait(e) de votre commande. C’est pourquoi nous avons établi des lignes directrices pour le retour et le remboursement des produits alimentaires.

2. Éligibilité des Retours

Cas où le retour est possible :

1. Erreur de commande : Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous avez le droit de demander un remboursement ou un échange.
2. Produit endommagé ou mal préparé : Si votre commande présente des signes de détérioration, est mal cuite ou ne répond pas aux normes de qualité, vous pouvez demander une compensation.
3. Livraison tardive : Si votre commande arrive au-delà de la plage horaire promise et que cela compromet la qualité du produit, vous pouvez demander un remboursement partiel.

Cas où le retour n’est pas possible :

• Changement d’avis : Les produits alimentaires étant périssables, nous ne pouvons pas accepter les retours pour un simple changement d’avis après la réception.
• Non-récupération de la commande : Si une commande n’est pas récupérée ou si la livraison ne peut être effectuée en raison d’informations incorrectes fournies par le client.
• Conservation inappropriée : Nous ne sommes pas responsables des altérations de qualité si les produits ne sont pas consommés rapidement ou conservés de manière appropriée après la livraison.

3. Processus de Réclamation

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Notification rapide : Vous devez nous contacter dans un délai de [nombre d’heures, ex. 1 heure] après la réception de votre commande. Cela nous permettra de traiter votre demande efficacement.

2. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à [email du service client] ou appelez-nous au [numéro de téléphone]. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit concerné.

3. Évaluation de la demande : Notre équipe examinera votre demande. Si nous avons besoin d’informations supplémentaires, nous vous contacterons rapidement.

4. Retour du produit : Si votre demande est approuvée, vous serez informé(e) des modalités de retour. Dans certains cas, nous pouvons demander le retour du produit pour évaluation.

4. Options de Compensation

Si votre demande est validée, vous avez plusieurs options :

• Remboursement complet : Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine. Ce processus peut prendre de [nombre de jours, ex. 5 à 10 jours ouvrables].

• Remboursement partiel : Dans les cas d’erreur mineure ou de produit mal préparé, nous pouvons vous offrir un remboursement partiel.

• Crédit en magasin : Nous pouvons vous proposer un crédit pour une prochaine commande, valable pendant [durée, ex. 6 mois].

• Remplacement du produit : Si la situation le permet, nous pouvons vous envoyer un produit de remplacement.

5. Exclusions et Limitations

Nous tenons à préciser que certaines situations ne donneront pas lieu à un retour ou un remboursement :

• Produits consommés : Une fois que le produit a été ouvert ou consommé, il ne peut plus être retourné.
• Produits non réclamés : Les commandes non récupérées dans les délais impartis ne pourront pas être remboursées.
• Conditions d’hygiène : Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de produits qui ont été altérés ou mal manipulés après leur réception.

6. Service Client et Assistance

Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : [Insérer votre adresse e-mail]
• Téléphone : [Insérer le numéro de téléphone]
• Adresse : [Indiquer l’adresse de l’entreprise]

7. Engagement envers la Qualité

Chez [Nom de l’entreprise], nous nous engageons à améliorer continuellement nos produits et services. Vos retours nous aident à identifier les domaines à améliorer. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.